아산시 콜센터 서비스 KS 인증 취득
전국 중소도시 기초단체중 최초
 
아산톱뉴스
트위터 페이스북 카카오톡 naver band
광고

▲     © 아산톱뉴스

충남 아산시가 전국 중소도시 기초단체 중 최초로 콜센터 서비스 KS 인증을 취득하는 쾌거를 이뤘다.

시는 KS 인증기관인 한국표준협회(전무이사 김무홍)가 이달 9일부터 11일까지 총 3일간 시행한 아산시 콜센터 KS 인증 심사 결과 우수한 성적으로 합격해 지난 16일 인증위원회에서 KS 인증을 취득했다고 밝혔다.

이번 심사에서 아산시 콜센터는 품질방침 및 품질목표, 표준규정, 핵심 성과지표(KPI) 등이 한국산업표준(KS S 1006)을 근거로 자체 콜센터에 맞는 사내표준으로 제정했고, 그간 시민들에게 제공한 전화상담 서비스의 품질을 KS 규격 이상으로 제공했다는 평을 받았다.

아산시 콜센터는 2011년 11월 142㎡ 규모로 개소 후 현재 상담인력 15명으로 연중무휴로 운영(08:30∼18:30, 시간 외 당직실로 연결)하고 있다.

시 관계자는 “이번 아산시 콜센터 서비스 KS 인증 취득을 계기로, 고객감동 실현, 고객중심 마인드 구축, 서비스 품질 표준화, 최고수준의 전문역량 관리로 고객 불만 Zero화를 실현해 시민이 만족할 수 있는 한 단계 높은 서비스를 제공할 것이며, 시민과의 최접점에서 소통과 현장중심의 고객감동 생활행정 서비스 실현에 최선을 다할 것과 사내표준의 실행과 지속적 개선활동을 통해 경쟁력 있는 아산시 콜센터로 발전해 나갈 것”이라고 말했다.

한편 KS 서비스 인증 제도는 산업표준화법 제16조에 근거해 산업통상자원부령에서 정하는 바에 따라 그 서비스의 인증을 받는 것으로, 서비스 제공 사업장이 KS수준 이상의 서비스를 지속적·안정적으로 제공하고, 서비스 사내표준화 및 서비스 품질 경영 활동을 전사적으로 추진하고 있는지를 전문가의 엄격한 심사를 거쳐 합격한 법인과 사업장에만 국가가 그 품질을 보증, 서비스 KS마크를 표시할 수 있도록 하는 제도다.
기사입력: 2014/04/18 [18:32]  최종편집: ⓒ 아산톱뉴스 <무단전재 및 재배포금지>
 
닉네임 패스워드 도배방지 숫자 입력
내용
제20대 대통령선거 (예비)후보자 및 그의 배우자, 직계존·비속이나 형제자매에 과하여 허위의 사실을 유포하거나, 이들을 비방하는 경우 「공직선거법」에 위반됩니다. 대한민국의 깨끗한 선거문화 실현에 동참하여 주시기 바랍니다. -중앙선거관리위원회-
 
광고
광고
광고
광고
광고
광고

[화보/제63회 성웅 이순신축제] 이순신 장군 출정식과 군악·의장 퍼레이드
인기기사
메인사진
1
[화보/제63회 성웅 이순신축제] 이순신 장군 출정식과 군악·의장 퍼레이드
메인사진
2
‘미스트롯3’ 고아인, ‘성웅 이순신축제’ 화려한 시작 알렸다
메인사진
3
아청교 ‘빅토리팀’ 협회장배 전국 드론축구대회 ‘우승’
4
‘아트밸리 아산 제63회 성웅 이순신축제’ 5일간의 화려한 대장정 마무리
5
아산항 개발 예정지에 충남도 정무부지사 현장 방문 및 자문
6
아산시, ‘제63회 성웅 이순신축제’ 화려한 개막
7
“집수리 기술 가르쳐 드립니다”
8
[제63회 이순신축제] 아산시 ‘제1회 거북선 노젓기 대회’ 성료
9
아산시, ‘전국 최초·유일’ 과학적 기반 온천 건강프로그램 시범 운영
10
아산시, 오는 5월1일부터 대중교통비 환급하는 ‘K-패스’ 도입
광고
광고
광고
광고
광고
광고
광고
광고